运营如何计算用户生命周期价值(LTV)?

一、什么是LTV?

LTV是Life Time Value 也就是用户生命周期价值，即一个用户从使用产品都最后流失所产生的的价值。

通常我们计算LTV会用来与用户获取成本CAC(Customer Acquisition Cost)进行对比，假如你获得一个用户的成本CAC为20元，而最后计算得的LTV为50元，则说明你的产品在一个良性盈利的运营中，如果你的LTV只有15元，那么你的产品还在一个发展期，离盈亏平衡差距不大，运营需要通过各种运营手段去提升LTV让你的产品盈利，当然如果你的LTV只有2元，那离CAC有着比较大的距离，那么你的产品盈利模式可能不成立或者获客渠道存在很大的问题。

二、如何计算LTV?

计算LTV之前，需要了解下LT及Life Time生命周期，ARPU(Average Revenue Per User)

即用户在平均生命周期中的平均收入。

公式：

LTV=LT*ARPU

1、计算LT值：

计算LT值，需要有用户的留存率来计算，比如新增一批用户A，用户在后面第n天的留存用户数为A(n)，则这批用户总的生命周期为：

留存为：除以新增用户A

因此我们知道用户平均生命周期为：

通过公式可以看出，用户的平均生命周期就等于留存总和。

然而实际运营过程中，我们可能无法计算到每天的留存，甚至很多情况下我们需要对用户的留存率来预估。

举例说明：

如我现在的产品，我在统计平台获取到留存率如下：

通过Excel插入散点图

选择趋势线

选择对数，勾选显示公式及显示R平方值

得到公式：

y = -0.105*ln(x) + 0.386

通过公式计算30天留存率

求和得到留存率为3.74，从而得到LT=1+3.74=4.74天，因此生命周期LT为4.74天。

ARPU值的计算为30天总营收除30天活跃用户总数

最后再计算LTV=LT*ARPU

三、总结

通过上述对LTV的计算，可以想一想如何提高LTV，当然是提高LT和ARPU，提高LT就是要提高用户的留存率，提高ARPU值那就是要去提高营收、提高用户付费转化率、提高用户客单价等等。