车间管理-(53)精益视角识别问题(方法解读)

作为精益管理咨询顾问老师，经常会说一句话：问题是金矿，是企业改进的机会，是个人能力提升的机会。

一直以来，自认为对问题这个词的含义理解很透彻，直到最近在项目咨询过程和企业的管理者在讨论具体一个问题的时候，才恍然大悟，过去所认知的问题并非是真正的问题理解，所以，借此机会，写下来，分享给各位精益朋友们。

请思考：三个问题，可以尝试着写下来，对比看看我们的认知区别。

问题1：什么是问题？

问题2：精益视角问题的构成的什么？

问题3：识别问题的方法是什么？

一、什么是问题？

精益管理对问题的定义是：

问题分为三类：

第一类是现状和标准之间的差距是现实类问题；

第二类是现状和目标之间的差距是设定性问题；

第三类 是应对未来发展趋势，企业可能存在的战略危机，识别的变革性问题。当然第二类和第三类可以合并为企业创造性的问题。

日产汽车的两个不懈之一，不懈的追求问题的显现化并改革。由此可见，在精益的视角，问题是改进的机会，暴露问题和解决问题是一件正向的事件，是值得鼓励的。

百度百科的解读是：

1.要求回答或解答的。例句：这类问题不好答复。

2.需要解决的矛盾、疑难。例句：他们争论的问题本来是微不足道的。

3.事故；麻烦。例句：他们那里老出问题。

4.关键；要点。例句：重要的问题在于学习。

5.欠思考、不易被接受。例句：这人头脑是不是有问题。

6.对工作而言，造成应有状态与现有状态之间存在差距的各种影响因素就叫问题。

以上解读可以看出问题更多是负面的，不好的，有差距的，不舒服的事件。由此可见，传统观念的定义和精益视角的定义是不同的，一反一正。

二、精益视角问题的构成是什么？

问题的构成简而言之是如何描述问题，各位可以练习判断以下事项，哪些是真正的问题？

1、她上课一直打瞌睡

2、这个月她被领导考核了3次

3、教室的灯泡不亮

4、车间的防护栏破损了

5、装配线生产计划完成率与目标低5%

6、地面上有油

7、项目工作开展相比计划迟延了6天

这里需要思考的是对一个事件的现象描述是问题吗？请记住，问题的改进的机会，若描述一个事件现象一定需要改进吗？答案是不一定。

由此可见，问题的构成至少包含这2方面因素：

1、差距：透过事件现象的分析，对比标准或目标，判断事件正确与否

2、定量：问题的影响程度定量化，判断解决问题的必要性

问题3：识别问题的方法是什么？

总结了四步法，如下：

第一步：通过现象识别事件是什么？现象是可看到或听到或摸到或闻到;

第二步：识别的事件需要通过漏斗一样筛选，统计，分析，判断是否符合问题的构成2要素;

第三步：对问题的思考,是否通过事件的现象进行基本的统计分析，定量化，正确与否，必要性？

第四步：对问题的表达, 基于统计分析后的结论:以指标，过程能力，系统以及数据的方式体现现状与标准或目标的差距。