选择阿里客服外包有哪些好处?怎么选择?

　　随着电商行业的发展，网店的增多出现了许多客服外包行业，阿里客服外包就是其一，阿里客服外包即阿里店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务，那么这种服务有哪些好处，怎么选择呢下面小编为大家具体介绍。

　　选择阿里客服外包的好处

　　1、能够帮助网店店主解决客服招聘难题。萌萌客客服外包公司的客服负责人曾经提到过，网店店主与客服外包公司合作之后，便再也不用费尽心思地去招聘客服人员了，因为客服外包公司的客服人员储备相当充足，一旦与网店店主签订合同之后，便绝对不会出现没有客服人员看守店铺的现象，而且当双十一、双十二等大型活动来临之际，客服外包公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员，避免流量过多而客服人员过少的情况出现。

　　2、能够帮助网店店主解决客服培训的难题。如果网店店主曾经选择过自聘客服，那就一定会对客服人员的培训问题印象深刻，因为自聘客服人员大多数都对电商行业不太了解，因此在服务的过程中非常容易触犯规则，如果网店店主没有及时培训的话，那店铺必然会受到影响，而客服服务外包公司则可有效解决这一难题，一是因为客服外包公司有专门的培训部门，会定期对客服人员进行专业培训，二是因为客服外包公司有一套严密的考核制度，能够促进客服人员的自我提升，有效避免触犯规则的现象出现。

　　3、能够帮助网店店主降低店铺的用人成本。如果网店店主选择自己招聘客服人员，那就需要为客服团队租赁办公场地，需要给客服人员缴纳社会保险，还需要给客服人员购买电脑等办公设备，此外，由于客服人员需要倒班，因此网店店主还需要给客服人员租房子住，整体算下来，网店店主一个月在用人成本方面就需要花费万元以上，而如果把客服服务外包出去，那网店店主每个月的用人成本便会下降不少。

　　怎么选择阿里客服外包

　　一、公司资质要硬

　　如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此淘宝店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。

　　二、客服素质要硬

　　萌萌客客服外包公司的客服负责人还提到过由于客服人员是卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是淘宝店主，因此淘宝店主在选择外包客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，淘宝店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。

　　三、客服管理要硬

　　与自聘客服相比，客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势，因此淘宝店主在进行选择的时候，也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，往往意味着该客服外包公司的客服人员质量较高，反之其服务质量则没有保障，这一点需要店主格外注意。

　　以上就是小编为大家介绍的关于选择阿里客服外包有哪些好处以及怎么选择的问题，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

Tags：阿里外包岗要不要去

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